服務前——指服務前期實實在在地介紹服務程序、規範、特性和(hé)優勢，通過不厭(yàn)其煩地講解，爲客戶答(dá)疑解惑。

　　服務中——指服務過程中通過努力盡量使客戶的煩惱趨于零，客戶至上(shàng)，使客戶在購買服務時(shí)得到(dào)了(le)全方位的滿足。

　　服務後——指服務完畢後作(zuò)好(hǎo)記錄登記與用(yòng)戶保持聯系，我們以更高(gāo)的熱情服務來(lái)達到(dào)客戶的滿意，使客戶無後顧之憂。

　　服務模式： 一個結果——舒适滿意; 二個心願——帶走煩擾，留下(xià)舒心;三個控制——投訴率小(xiǎo)于萬分之一，不滿意率小(xiǎo)于萬分之一，遺漏(失誤)率小(xiǎo)于萬分之一; 四個不漏——一個不漏地記錄客戶反映的問題，一個不漏地處理(lǐ)用(yòng)戶反映的問題，一個不漏地複查處理(lǐ)結果，一個不漏地将處理(lǐ)結果反映到(dào)業務、客服部門(mén)。