家政服務是指将部分家庭事(shì)務社會(huì)化、職業化，由社會(huì)專業機構、社區(qū)機構、非盈利組織、家政服務公司和(hé)專業家政服務人員來(lái)承擔，幫助家庭與社會(huì)互動，構建家庭規範，提高(gāo)家庭生活質量，以此促進整個社會(huì)的發展。
家政服務對(duì)于廣大(dà)百姓來(lái)說還是一個陌生的詞彙，隻能(néng)在保姆中介市場中隐約發現(xiàn)其萌芽。随着中國市場經濟的不斷發展、成熟 ，産業結構的調整問題擺在了(le)面前。縮小(xiǎo)第一、二産業的比重，加大(dà)第三産業——服務業的比重，既是實行市場經濟的必然結果（市場經濟在某種程度上(shàng)就是服務經濟），又順應了(le)家庭服務消費需求上(shàng)升的現(xiàn)實狀況。
家政服務不再被認爲是伺候人的、不體面的工(gōng)作(zuò)，而和(hé)所有其他(tā)職業一樣被看(kàn)作(zuò)是社會(huì)分工(gōng)下(xià)的一種行業。2000年，勞動和(hé)社會(huì)保障部正式認定"家庭服務員"這(zhè)一職業，家政服務踏上(shàng)自(zì)身的"職業化"發展道(dào)路。勞動與社會(huì)保障部提出将發展家政服務作(zuò)爲擴大(dà)就業的一個新領域，此舉将家政服務作(zuò)爲國家的正式職業來(lái)對(duì)待。
家政服務是一項跨世紀的"雙赢"工(gōng)程。一方面，它爲廣大(dà)家庭提供了(le)保姆、護理(lǐ)、保潔、物流配送、家庭管理(lǐ)等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道(dào)之一。據勞動與社會(huì)保障部的調查，家政服務業就業潛力巨大(dà)，至少可爲中國提供500多萬個就業崗位。
中國家政服務業已初具規模，衆多家政服務公司和(hé)勞務中介服務公司如雨後春筍般出現(xiàn)在各個城(chéng)市，有些(xiē)甚至已形成一定品牌，服務範圍日益擴大(dà)，内部分工(gōng)更加精細，服務内容開(kāi)始分級。家政服務消費熱業已形成，一種新的消費時(shí)尚（家政服務成禮品）出現(xiàn)在人們的視(shì)野中。一些(xiē)商家把家政服務當作(zuò)"謝(xiè)禮"，回報(bào)客戶；老(lǎo)闆把家政服務作(zuò)爲"溫暖禮品"，犒勞員工(gōng)；兒女将家政服務作(zuò)爲"孝心禮"，獻給父母。
随着城(chéng)市居民生活節奏的不斷加快(kuài)，家政服務市場的前景将更加廣闊，但(dàn)同時(shí)不容忽視(shì)的是，作(zuò)爲朝陽産業的家政服務業，它的規模化、規範化也(yě)應盡早提上(shàng)議(yì)事(shì)日程。
現(xiàn)在"保姆"一詞，已被"家庭服務員"一詞代替，顯示了(le)在提高(gāo)自(zì)身素質和(hé)職業
技能(néng)後，社會(huì)地位的提高(gāo)，和(hé)受到(dào)人們的普遍尊重。 随着經濟社會(huì)的發展、人民物質生活和(hé)精神生活的提高(gāo)，人們對(duì)家政服務的要求也(yě)日益規範化、專業化、系統化，爲了(le)适應這(zhè)種要求，對(duì)家政服務師的專業技能(néng)培訓就成爲必然。
現(xiàn)代家政服務已不再是簡單的傳統意義上(shàng)的保姆和(hé)傭人，而是一項複雜(zá)的、綜合的、高(gāo)技能(néng)的服務工(gōng)作(zuò)，所以對(duì)家政服務師的培訓已成爲家政服務的一個基本要求，也(yě)是家政服務師提高(gāo)服務質量、服務技能(néng)的必走之路。
家政服務師屬于技能(néng)型人材，因此在培訓家政服務師時(shí)必須以技能(néng)爲主要突破點，即以技能(néng)培訓爲主，兼顧理(lǐ)論培訓。家政公司目前還是小(xiǎo)規模的比較多。小(xiǎo)的家政經營部比較多，操作(zuò)簡單，從(cóng)業人員的素質還是比較低(dī)，人員配備也(yě)夠，導緻行業比較混亂。
關于職業
職業名稱：家政服務師
職業定義：
根據要求爲所服務家庭操持家務照顧兒童、老(lǎo)人、病人，管理(lǐ)家庭有關事(shì)情的人員。
從(cóng)事(shì)的工(gōng)作(zuò)：
操持家務、護理(lǐ)老(lǎo)人、護理(lǐ)孕婦、産後新生兒、保育嬰幼兒、護理(lǐ)病人等家務家政服務工(gōng)作(zuò)。
職業等級：
家政服務師資格認證分爲三個層次：初級家政服務師（職業等級3級）、中級家政服務師（職業等級2級）和(hé)高(gāo)級家政服務師（職業等級1級）
實施職業資格證書人員的範圍：
從(cóng)事(shì)或準備從(cóng)事(shì)本職業的人員。
申報(bào)條件：
1、助理(lǐ)家政服務師（具備以下(xià)條件之一者可申報(bào)初級職業資格）
①具有高(gāo)中及以上(shàng)學曆，連續從(cóng)事(shì)家政服務工(gōng)作(zuò)1年以上(shàng)，經助理(lǐ)家政服務師正規培訓達到(dào)規定标準學時(shí)。
②具有中專及以上(shàng)學曆，經助理(lǐ)家政服務師正規培訓達到(dào)規定标準學時(shí)。
2、家政服務師（具備以下(xià)條件之一者可申報(bào)中級職業資格）
①取得助理(lǐ)家政服務師職業資格證書，連續從(cóng)事(shì)家政服務工(gōng)作(zuò)1年以上(shàng)，經家政服務師正規培訓達到(dào)規定标準學時(shí)。
②具有中專及以上(shàng)學曆，連續從(cóng)事(shì)家政服務工(gōng)作(zuò)1年以上(shàng)，經家政服務師正規培訓達到(dào)規定标準學時(shí)。
③具有大(dà)專及以上(shàng)學曆，經家政服務師正規培訓達到(dào)規定标準學時(shí)。
3、高(gāo)級家政服務師（具備以下(xià)條件之一者可申報(bào)高(gāo)級職業資格）
①取得家政服務師職業資格證書，連續從(cóng)事(shì)家政服務工(gōng)作(zuò)2年以上(shàng)，經高(gāo)級家政服務師正規培訓達到(dào)規定标準學時(shí)。
②具有大(dà)專及以上(shàng)學曆，連續從(cóng)事(shì)家政服務工(gōng)作(zuò)2年以上(shàng)，經高(gāo)級家政服務師正規培訓達到(dào)規定标準學時(shí)。
③具有本科及以上(shàng)學曆，連續從(cóng)事(shì)家政服務工(gōng)作(zuò)1年以上(shàng)，經高(gāo)級家政服務師正規培訓達到(dào)規定标準學時(shí)。
市場
據初步調查顯示，目前全國家政服務業各類服務企業和(hé)網點近50萬家，從(cóng)業人員1500多萬人，年營業額近1600億元。從(cóng)家政服務企業規模看(kàn)，大(dà)部分企業營業額在50萬元左右，少數規模較大(dà)的企業年營業額已達1000萬元以上(shàng)。
服務内容
家政服務涉及20多個門(mén)類，200多個服務項目。适應市場需求的多樣性特點，家政服務也(yě)呈現(xiàn)出多樣化發展态勢。傳統的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理(lǐ)财、保健等服務不斷成爲家政服務的主要内容。
連鎖經營
現(xiàn)代流通方式在家政服務企業中得到(dào)快(kuài)速推廣。多數企業已改變原來(lái)的單店(diàn)經營模式，積極采用(yòng)連鎖經營等現(xiàn)代流通方式，服務網絡逐步向全國甚至國外(wài)延伸。一些(xiē)企業經營門(mén)店(diàn)已達到(dào)50家以上(shàng)，實現(xiàn)了(le)跨區(qū)域連鎖化發展。
專業化
近年來(lái)，專業化程度高(gāo)的家教、理(lǐ)财、保健等新興服務進入家政服務範疇，月子護理(lǐ)、搬家、保潔、婚介等傳統服務的專業性越來(lái)越強，對(duì)從(cóng)業人員的專業水(shuǐ)平要求不斷提高(gāo)，越來(lái)越多的家庭也(yě)開(kāi)始重視(shì)家政服務人員的學曆和(hé)培訓水(shuǐ)平。
服務質量
家政服務業的多樣化快(kuài)速發展，爲人民群衆提供了(le)高(gāo)質量、個性化和(hé)安全便捷的服務享受。年邁雙親可以得到(dào)溫馨照料和(hé)陪護，嬰幼兒童得到(dào)細心看(kàn)護和(hé)教育，繁雜(zá)的家務得到(dào)專業料理(lǐ)和(hé)服務，家政服務已成爲服務百姓日常生活不可或缺的重要行業。
職業守則
一、從(cóng)事(shì)家政服務工(gōng)作(zuò)應具備以下(xià)條件：
（一）年滿16周歲，有民事(shì)行爲能(néng)力和(hé)服務技能(néng)；
（二）受過初中或同等學曆教育；
（三）有合法的身份證件；
（四）身體健康，持有縣級（含）以上(shàng)醫(yī)院的體檢合格證明(míng)。
二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學曆、健康等資格證明(míng)及其他(tā)有關資料。
三、家政服務人員要逐步做到(dào)持職業資格證書上(shàng)崗。按照家政服務人員的服務技能(néng)水(shuǐ)平，應劃分出初、中、高(gāo)不同等級，取得差别的勞動服務報(bào)酬。
四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同，了(le)解合同内容，享有法律賦予勞動者的權利。經營者和(hé)消費者變更家政服務内容應征得家政服務人員的同意。
五、行爲準則
（一）遵守國家各項法律、法規和(hé)社會(huì)公德；執行《公民道(dào)德建設實施綱要》，自(zì)尊自(zì)強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和(hé)消費者的合法權益。
（二）遵守職業道(dào)德，尊重消費者生活習俗，主動适應消費者，視(shì)消費者如親人，不虐待所照看(kàn)的老(lǎo)、幼、病、殘人員；不洩露消費者隐私；不參與消費者家庭及鄰裏的矛盾糾紛，不傳閑話(huà)，以免激化矛盾；不向消費者借錢(qián)或索要财物；在離開(kāi)消費者家庭時(shí)，要主動打開(kāi)自(zì)己的包裹讓其檢查，以示尊重。
（三）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而别。如與消費者發生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工(gōng)種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知(zhī)經營者，不要擅自(zì)處理(lǐ)。
（四）努力學習服務技能(néng)，完成經營者和(hé)消費者安排的工(gōng)作(zuò)任務。對(duì)不會(huì)使用(yòng)的器具，未經經營者指導和(hé)消費者允許不要使用(yòng)。未經消費者同意不使用(yòng)其通訊工(gōng)具和(hé)電腦(nǎo)等設備。
（五）保證自(zì)身和(hé)消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好(hǎo)友在消費者家中停留或食宿；不擅自(zì)外(wài)出或夜不歸宿，如有特殊情況不能(néng)按時(shí)返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜.
