前不久，國家發改委、人力資源和(hé)社會(huì)保障部等17個部委聯合發布了(le)家政服務提質擴容行動方案，明(míng)确提出要完善家政服務标準和(hé)服務規範，加強家政服務行業誠信體系建設，建立家政服務企業、從(cóng)業人員的信用(yòng)記錄。
随着人民生活水(shuǐ)平的日益提高(gāo)，社會(huì)對(duì)家政服務的需求量越來(lái)越大(dà)。與此同時(shí)，該領域也(yě)時(shí)常發生一些(xiē)犯罪案件，如保姆虐待兒童、老(lǎo)人以及偷盜雇主财物等，暴露出家政行業缺乏統一準入标準、管理(lǐ)不規範、經營混亂無序等問題，消費者的合法權益得不到(dào)有效保障。因此，有必要在該行業引入信用(yòng)評價等機制，切實保障雇主的知(zhī)情權和(hé)選擇權，将不符合從(cóng)業标準的人員清除出家政服務市場。
家政服務行業的特點決定了(le)保姆要照料雇主的衣食住行，必須進入雇主的家庭，接觸并了(le)解雇主及其家庭成員的生活習慣。由此，保姆可能(néng)掌握雇主一家的生活嗜好(hǎo)、性格缺陷、财産情況、個人隐私等信息。事(shì)實上(shàng)，在某些(xiē)家庭，保姆對(duì)雇主的了(le)解程度甚至比其親屬更深。這(zhè)就意味着，一個合格的保姆并不是會(huì)做飯、拖地、帶小(xiǎo)孩就行了(le)，還必須滿足品行端正的條件。同時(shí)，中介機構必須确保雇主充分了(le)解保姆的相關信息，否則雇主就可能(néng)“引狼入室”。
當前，随着全面二孩政策的落地和(hé)人口老(lǎo)齡化逐步加深，我國家政服務市場呈現(xiàn)供不應求的局面。然而，該行業在整體上(shàng)呈現(xiàn)小(xiǎo)而散、管理(lǐ)粗放(fàng)的狀況，不少家政服務企業僅起到(dào)中介作(zuò)用(yòng)，既缺乏對(duì)保姆個人信息的了(le)解，也(yě)很(hěn)少對(duì)從(cóng)業人員進行專業技能(néng)培訓和(hé)後續監管。這(zhè)樣一來(lái)，從(cóng)業人員便存在良莠不齊的情況。前段時(shí)間在杭州發生的保姆縱火案，犯罪嫌疑人就是因爲逃避賭債而到(dào)外(wài)地從(cóng)事(shì)保姆行業的，而雇主對(duì)此毫不知(zhī)情。令人遺憾的是，當前，大(dà)部分家政企業缺少對(duì)保姆進行信用(yòng)評價和(hé)日常監管的能(néng)力，也(yě)沒有爲雇主提供反饋信息的有效渠道(dào)。因爲有這(zhè)樣的漏洞存在，有的保姆因虐待老(lǎo)人、兒童，或盜竊财物而被開(kāi)除後，很(hěn)可能(néng)隐瞞事(shì)實改換雇主，甚至通過其他(tā)中介公司繼續就業，其中的安全隐患可想而知(zhī)。
要治理(lǐ)家政行業的亂象，有必要對(duì)其進行規範管理(lǐ)。其一，應當提高(gāo)家政行業的準入門(mén)檻，讓那些(xiē)唯利是圖、管理(lǐ)混亂、對(duì)雇主不負責任的企業退出市場。其二，要強化對(duì)保姆的個人信息審查。實施這(zhè)樣的審查不是僅僅看(kàn)一下(xià)身份證和(hé)健康證就算(suàn)了(le)事(shì)，而應注重道(dào)德品行、犯罪前科、個人征信等方面的調查，将有賭博、酗酒、吸毒等惡習或其他(tā)行爲污點的人拒之門(mén)外(wài)。現(xiàn)實中，一些(xiē)服務行業已經引入了(le)這(zhè)樣的審查機制。比如，出租車、網約車司機要是有相關前科或者重大(dà)交通違法行爲，就不得從(cóng)事(shì)該行業。同時(shí)，不妨借鑒電商行業對(duì)商品和(hé)快(kuài)遞員的評價模式，由相關行業協會(huì)牽頭成立第三方平台，在不侵犯保姆個人合法權益的前提下(xià)，讓雇主能(néng)夠全面了(le)解保姆的相關信息，并對(duì)其服務表現(xiàn)進行打分評價。如此，才能(néng)督促家政行業進一步優化組織管理(lǐ)，朝着專業化、職業化的方向發展，爲廣大(dà)消費者提供更安全、更優質的家政服務。
